(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
توصيات جديدة قد تغيّر مخصصات التأمين الوطني للأطفال المصابين بالتوحّد
-
3 اصابات بينها خطيرة بحادث عنف في الطيبة
-
إقبال كبير على المحميات الطبيعية والحدائق العامة خلال عطلة نهاية الأسبوع وسط أجواء ملائمة للرحلات
-
أيزنكوت: ‘الحوار مع الشركاء يتقدم وسأعمل على استنفاد جميع الإمكانيات المتاحة أمامي بهدف تشكيل حكومة جيدة ومستقرة‘
-
إصابة شابين أحدهما اصابة خطيرة بحادث طرق بين دراجة نارية وسيارة في دالية الكرمل
-
الشرطة: تفجيرات مُراقبة لمخلفات أسلحة قديمة في منطقة مفتوحة بين كرميئيل وتسوريت
-
يوم رسم مميّز ضمن مهرجان الزيت والزيتون في البلدة القديمة بالناصرة
-
إصابة فتى (16 عاما) بحادث دهس في تل السبع
-
حاتم عدنان من مجد الكروم: عالم الألماس مليء بالأسرار والمعرفة الهامة
-
مصابان بجروح خطيرة اثر تعرضهما لحادثة عنف في كريات جات
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا