إعادة 7 مليون شيكل لزبائن بنك هبوعليم بسبب جباية عمولة زائدة مقابل رسائل البريد المسجّل
تلقت وحدة توجهات الجمهور شكوى من أحد زبائن بنك هبوعليم والتي تطرقت لوجود خلل في جباية عمولة زائدة مقابل رسائل البريد المسجل.
صورة للتوضيح فقط - Igor Vershinsky - istock
وكشف التحقيق الذي أجرته الرقابة على البنوك أن البنك جبى من حساب الزبائن مبلغ 11.80 مقابل كل رسالة قام بإرسالها إليهم عبر البريد المسجل، بينما نتيجة الخصم على الكمية، تمّ جباية مبلغ 6.90 شيكل فقط من البنك من قبل بريد إسرائيل.
وبعد تدخل الرقابة على البنوك، عمل البنك على تصحيح تعريفة عمولة "البريد المسجل" في لائحة أسعار البنك. بالإضافة إلى ذلك، يعمل البنك حاليًا على تحويل حوالي 380 ألف شيكل لحسابات الزبائن الذين تم إلزامهم بعمولة زائدة بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 7 مليون شيكل. وتعكس إعادة الأموال للزبائن الفارق بين السعر الكامل الذي جبي من الزبائن والسعر الذي دفعه البنك بعد الخصم، وذلك نتيجةً للجباية الزائدة في السنوات السبع الماضية.
وقامت الرقابة على البنوك بتوجيه البنك للتعليمات المحدّدة في القواعد المصرفية التي تخصّ العمولات، والتي بحسبها فانّ جباية نفقات الطرف الثالث، في هذه الحالة نفقات إرسال رسائل البريد المسجل عبر بريد إسرائيل، يجب أن تعكس النفقات الفعلية التي تفرض على البنك.
وهذه التعليمات هي سارية المفعول أيضًا فيما يخصّ ظروف الحالة المطروحة، حيث لم يكن قد تمّ تحديد ما إذا كان البنك سيحصل على الخصم من بريد إسرائيل عند إرسال الرسائل، وتقرّر إعطاء الخصم بعد الوصول لكميّة الرسائل التي تمنح الخصم.
السيّد يئير أفيدان، المراقب على البنوك قال : "تولي الرقابة على البنوك أهمية كبيرة لموضوع العدل في العلاقة بين البنوك وزبائنها. ومن الأدوات المركزيّة المتاحة للرقابة لتعزيز العدل في الجهاز المصرفي هي اكتشاف ومعالجة الخلل الأفقي الذي يظهر من الشكاوى الفردية التي نتلقاها من الجمهور. تعتزم الرقابة مواصلة العمل بحزم لتطبيق التعليمات السارية في مجال العلاقة بين البنك والزبون، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها جباية عمولات زائدة".
وفي إطار تعزيز الشفافية لصالح الجمهور، تعمل الرقابة على توسيع نطاق المعلومات المنشورة على موقع بنك إسرائيل في مجال تطبيق قوانين حماية المستهلك. ويتم نشر التحديثات بانتظام على موقع بنك إسرائيل الإلكتروني، المتعلقة بالخطوات الرقابيّة الإضافية التي تتخذ ضد المؤسّسات الخاضعة للرقابة، بما في ذلك المطالبة بإعادة الأموال إلى مجموعة من الزبائن.
من هنا وهناك
-
(ممول) نستقبل العام الدراسي مع إيكيا!
-
مستند يكشف: ارتفاع حاد في الحد الأدنى المطلوب من الأصوات لاجتياز نسبة الحسم في انتخابات الكنيست الوشيكة
-
الجيش: تنظيم حفل بمناسبة مرور 40 سنة على اقامة كتيبة الاستطلاع البدوية
-
اتهام شخصيْن بسرقة طن بطيخ من أرض زراعية في منطقة الشمال
-
رئيس الدولة هرتسوغ: نعيش أياما حارة.. علينا التصرف بحذر ومسؤولية
-
على الرغم من الدعوات المتكررة لالغائها.. كل هذه المبالغ تدفعها كل عائلة سنويا للمدارس
-
شاهدوا: مطاردة، اطلاق نار تجاه اطارات سيارة واعتقال شاب من رهط على شارع رئيسي قرب كفر كنا
-
‘مسؤوليتي حماية الناس‘.. رئيس مجلس بيت جن يلغي مهرجان ‘يلا جليل‘: ‘لا أملك الحق بالمجازفة بسلامة إنسان واحد‘
-
رئيس الحركة العربية للتغيير النائب أحمد الطيبي لـ بانيت: قدمنا مقترح ‘حل وسط‘ للجبهة والتجمع
-
عاصفة في الليكود عشية الانتخابات التمهيدية: نتنياهو يعلن عن تحصين مواقع في قائمة الحزب للوزراء يسرائيل كاتس، غدعون ساعر وحاييم كاتس
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا